Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Rückerstattung

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Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

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Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware befindet sich im ursprünglichen Zustand.
  • Die Ware wurde nicht benutzt oder beschädigt.
  • Die Originalverpackung ist vorhanden.
  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
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Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
  3. Sie erhalten Anweisungen zur Rücksendung der Ware.
  4. Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

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Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.

Rückerstattungsdetails

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen.
  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
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Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt grundsätzlich der Käufer, sofern die Ware keinen Mangel aufweist oder falsch geliefert wurde.

Im Falle eines fehlerhaften oder beschädigten Produkts übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

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Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

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Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel:

  • benutzte oder beschädigte Produkte
  • individuell angefertigte Artikel
  • Produkte ohne Originalverpackung
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Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kundenservice

KB ELEMENTS GmbH
Im Weidchen 21
52353 Düren
Deutschland

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